Cambios y devoluciones
FLIPA SHOP solo acepta cambios/devoluciones si el producto esta defectuoso o hay un error de talla por nuestra parte. En este caso, estudiaríamos el caso con nuestro equipo y le facilitaríamos los pasos a seguir lo mas rápido posible.
En cualquier caso el cliente está obligado a ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro correo electrónico ([email protected]) para una atención personalizada en un plazo de 48h desde que recibe el pedido.
Política de devoluciones y cancelación de pedidos.
El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devoluciones y cancelaciones de venta de la tienda online FLIPASHOP.COM .
Flipashop.com, podrá aceptar la devolución de los productos de su tienda.
En primer lugar , bajo el ejercicio del derecho de desistimiento del cliente, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones.
En segundo lugar, artículos que fueran enviados erróneamente, según el pedido o estado defectuoso. Que sarán recogidos y reemplazados.
Para todos estos casos, nuestra política de devoluciones se adaptará a los siguientes puntos:
- El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 14 (CATORCE) días a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones.
- El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales, los artículos adquiridos deberán ser devueltos empaquetados cuidadosamente en el paquete original.
- Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
- El cargo del porte por envío de devolución, será por cuenta del cliente.(Salvo enviados erróneamente, según el pedido o en estado defectuoso)
- Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota de crédito,(factura rectificativa) aplicable a una factura actual o futura. La devolución se efectuará según el método de pago (en este caso tarjeta bancaria) y con los mismos dados que figuren en la tarjeta utilizada. En ningún caso se reembolsara el efectivo.
- Se ofrecerá al cliente la opción de recibir un cupón de descuento por el importe de la devolución, para poder adquirí en la tienda otros productos.
- No se aceptan devoluciones de productos sobre pedido, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Dirección Comercial. Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aún cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:
- El producto fue usado o manipulado de alguna forma.
- El empaquetado o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
- El empaquetado o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
- El producto haya sido solicitado bajo pedido.(Salvo error por parte nuestra)
- El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate.(Salvo error por parte nuestra)
Procedimiento de devolución: (derecho de desistimiento)
- – El Cliente, deberá solicitar la AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN, mediante el documento firmado el cuál puede descargar y rellenar electrónicamente. (El documento de devolución puede descargarlo AQUÍ). Una vez rellenado el documento con sus datos, deberá remitirlo por correo electrónico a [email protected]. Recibida su solicitud por este medio, FLIPASHOP.COM , se compromete a confirmar su registro vía correo electrónico. FLIPASHOP.COM, se reserva el derecho de la aceptación de dicha devolución. Aun cuando se haya asignado un número de autorización , ya que está a una previa revisión del producto. En el caso de no proceder, daremos aviso al cliente en 72 hrs., a más tardar. El Cliente deberá retornar la mercancía bajo su propio costo a más tardar 48 hrs, después de recibir la confirmación, por parte de FLIPASHOP.COM. Los pedidos serán devueltos (junto a copia de documento de compra: albarán, recibo o factura impresa) a la dirección proporcionada por parte de Flipashop a la hora de aceptar dicha devolución.
- Todas las devoluciones se tomarán al precio Factura. El reembolso para todos los casos será mediante una nota de crédito (factura rectificativa) y será aplicable a la factura origen, o en su caso de haber sido pagada, a la más antigua. En ningún caso FLIPASHOP.COM, otorgará dinero en efectivo. El cliente podrá recibir cupón de descuento, por el valor monetario de la devolución, para posterior compra en la web.
- – FLIPASHOP.COM podrá recibir mercancía como Devolución en sus instalaciones únicamente y exclusivamente cuando se cuente con un Número de Autorización. No se aceptan productos cuyo mal estado NO sea causado por FLIPASHOP.COM o sus transportistas. En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo en la factura o en la guía al momento de recibir el producto, ya que de no ser así ,no se aceptaran reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados y con esto se tendrá un antecedente.
- -FLIPASHOP.COM no se responsabiliza por mercancía enviada sin Número de Autorización.
- -FLIPASHOP.COM se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra Empresa.
- – En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, FLIPASHOP.COM NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la Devolución. Esto incluye gastos de envío de ida y de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o enviada y cualquier otro cargo adicional.
- – Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico (encargas bajo pedido) o productos en promoción, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.
- – FLIPASHOP.COM, se reserva el derecho de admitir Devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.