Cambios y Devoluciones

Condiciones para cambios y devoluciones

Las devoluciones deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos.
La devolución debe realizarse desde el mismo país al que se envió.
Tenga en cuenta que al cambiar un artículo, el plazo de entrega será el mismo que el contratado en el pedido principal.
El artículo debe estar en su estado original: sin usar, sin alterar y sin lavar .
- Calzado: asegúrese de probarse el calzado con calcetines limpios.
  Para evitar dañar la suela del calzado nuevo, asegúrese de probarlo en una superficie protegida.
El artículo debe devolverse en su embalaje y en su estado original.
- Calzado: la caja original debe estar en perfecto estado.
- Ropa: protege la ropa con su empaque original o una bolsa. No olvides incluir las etiquetas de los productos.

1. Formulario de devolución

Deberá ponerse en contacto vía mail a la dirección [email protected] solicitando el formulario de devolución el cual deberá imprimir, completar y meter dentro de la caja.

2. Proteja su devolución con una caja

Utilice una caja segura adecuada según el tamaño y volumen de los productos a devolver.
Si la caja en la que le han llegado los productos está en condiciones puede utilizarla.

3. Envía el producto

Puedes utilizar el servicio de mensajería que prefieras para enviar tus productos.

Atención: No se pueden realizar las devoluciones personalmente en nuestro centro logístico.
Si vas a la dirección de entrega no se aceptará la devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Tenga en cuenta que debe utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduana e importación en destino.

4. Reembolso

En cuanto se haya verificado y aprobado la calidad de los productos devueltos,
Flipashop se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para iniciar el proceso de reembolso de su compra.
La devolución puede tardar hasta un máximo de 10 días hábiles en hacerse efectiva en tu cuenta, esto depende entre otras medidas de tu entidad bancaria.

Atención

Para todos estos casos en los que se desee realizar un cambio o devolución nuestra política de devoluciones se adaptará a los siguientes puntos:

El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 14 (CATORCE) días a partir de la fecha de facturación.
El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios
deben ser originales, los artículos adquiridos deberán ser devueltos empaquetados cuidadosamente en el paquete original.
Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
Se le ofrecerá al cliente las opciones de:
- Cambiar el producto por la talla solicitada, por el producto no defectuoso o por el modelo correcto
- Recibir el reembolso íntegro de la compra (Restando la comisión de pago con tarjeta)
- Recibir un cupón del importe pagado válido para futuras compras

Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aún cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:

El producto fue usado o manipulado de alguna forma.
El empaquetado o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
El empaquetado o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
El producto haya sido solicitado bajo pedido.(Salvo error por parte nuestra)

Procedimiento de devolución: (derecho de desistimiento) 14 días

El Cliente, deberá solicitar la AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN, mediante el documento firmado el cuál puede descargar y rellenar electrónicamente.
(El documento de devolución puede descargarlo AQUÍ). Una vez rellenado el documento con sus datos, deberá remitirlo por correo electrónico a [email protected].
Recibida su solicitud por este medio, Flipashop, se compromete a confirmar su registro vía correo electrónico.
El Cliente deberá retornar la mercancía bajo su propio costo tras recibir la confirmación, por parte de Flipashop. Los pedidos serán devueltos a la dirección proporcionada por parte de Flipashop a la hora de aceptar dicha devolución.

Flipashop podrá recibir mercancía como devolución en sus instalaciones únicamente y exclusivamente cuando se cuente con un número de autorización. No se aceptan productos cuyo mal estado no sea causado por Flipashop o sus transportistas. En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo al momento de recibir el producto, ya que de no ser así ,no se aceptaran reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados.

Flipashop no se responsabiliza por mercancía enviada sin número de autorización.

En el caso de devoluciones generadas por omisiones del cliente, Flipashop no se hace responsable por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la devolución. Esto incluye gastos de envío de ida y de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o enviada y cualquier otro cargo adicional.

Flipashop se reserva el derecho de admitir devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.

¿Se pueden cancelar pedidos? Siempre y cuando:

No hayan superado el plazo máximo de (24) horas desde el momento de finalizar la compra.
No hemos cumplido con el plazo de entrega especificado.

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