¿Dónde está mi pedido?

¿Dónde está mi pedido?

Es normal entrar en pánico al realizar una primera compra en una tienda online poco conocida como Flipashop ya que las compras por internet son de por sí una actividad que conlleva riesgo lo cual crea una desconfianza previa a la compra. 

Páginas grandes como Zalando, Privalia, Amazon etc.. llevan tiempo operativas y te hacen sentir esa seguridad casi inmediata. Pero piénsalo … que una tienda lleve tiempo y sea conocida, no significa que siempre haya sido así. Toda empresa pasa por un proceso de crecimiento. 

La confianza es algo que se construye con el tiempo y el apoyo; cosas muy escasas en los tiempos que corren.

Dicho esto para evitar sustos y despejar dudas, si es tu primera compra en Flipashop es importante que te familiarices con nuestro sistema una vez realizas tu pedido así que hemos decidido explicártelo por partes:

Envío Flash y envío Estándar

Envío gratuito:

El tiempo estimado del envío estándar gratuito es de 15-30 días Hábiles/Laborables (siempre pudiendo ser menos).
Nos permite tener un plazo extenso y cómodo para poder ofrecerte un buen servicio.
Aún estamos trabajando en ampliar la plantilla y mejorar nuestra gestión.
Nuestro objetivo es trabajar con inmediatez y ofrecer una gestión de stock imbatible (y eso se consigue con experiencia).

Envío flash:

Para nuestros Flipers más exigentes.
A pesar de tener un coste de 10€, con la contratación del plazo flash nos ponemos inmediatamente manos a la obra con la preparación de tu pedido y lo enviamos con un envío express de 24-48h.

 

Si tienes alguna otra duda sobre nuestros métodos de envíos no dudes en contactarnos y resolveremos tus dudas encantados.

Vale pero ¿Qué es un día hábil/laborable?

Esto es algo que nos preguntáis mucho a través de nuestro chat de asistencia, ya que muchas veces se confunde con días naturales.

Se entiende por Día Hábil aquellas jornadas laborales establecidas como válidas para desarrollar una actividad laboral, jurídica o administrativa. Comprende los días que van de lunes a viernes, dejando fuera el sábado, domingo y días festivos.

Puedes leer nuestro artículo completo sobre los días hábiles/laborables en nuestra base de conocimientos donde encontrarás un calendario de días festivos.

Etapas de un pedido

Un pedido pasa por las siguientes etapas:

PAGO 

Una vez realizas el pago de tu pedido te llegará un correo con la confirmación de tu pedido y todos los detalles del mismo. Dependiendo del banco que seas el pago puede ser o inmediato o tardar de 24h -2 días hábiles en verse reflejado en nuestra cuenta. 

ACEPTACIÓN Y PROCESAMIENTO

Una vez hecho el pago y recibido, nuestro sistema reconoce el pedido como ‘completado’ para aceptarlo y ponernos manos a la obra con su preparación. Factores como la tardanza del pago, el volumen de trabajo que tengamos y el día en el que realices el pedido son los que determinan cuánto tardamos en aceptar tu pedido..

PREPARACIÓN 

Aquí llegamos a la parte más complicada… La preparación de un pedido no es producto de la magia, es algo difícil y laborioso. Somos un equipo pequeño por lo que necesitamos un margen de tiempo amplio para prepararlo (de allí nuestros dos tipos de envío).

Una vez tu pedido se acepta se pone en cola para ser preparado para su envío (como una especie de lista de espera) 

ENVÍO

Una vez preparado tu pedido junto al de otros Flipers se envía en una parcela para ser etiquetados individualmente. Cuando tu pedido pasa por el etiquetado individual te llegará un email con el código de seguimiento para que puedas rastrearlo.

¿Cómo puedo conseguir el código de seguimiento de mi pedido?

Sabemos que una de las cosas que más nos tranquiliza a la hora de comprar en internet es que nos proporcionen un código de seguimiento de nuestro pedido, ya que eso nos da la “seguridad” de que el pedido está en camino.

No obstante, tras conocer las diferentes etapas por las que pasa tu pedido comprenderás que un código de seguimiento como tal solo te lo podremos proporcionar cuando se produzca el etiquetado individual.

Entonces ¿Cuándo recibo un código de seguimiento?

Los códigos de seguimiento los tenemos disponibles una vez los productos salen del almacén hacia la dirección que nos has proporcionado al realizar la compra. 

Hasta que tu pedido no llegue a la cuarta etapa no te podemos proporcionar ningún código de seguimiento ya que este sería inexistente.  

Lo que hacen ciertas tiendas es proporcionar un código de seguimiento falso pero esto es Flipashop, transparencia, confianza y satisfacción de nuestros Flipers es lo que más nos importa.

Tenemos un departamento de pedidos que estará encantado de ayudarte con toda consulta relacionada a tu pedido.

Sea para consultar una duda, para gestionar una incidencia o simplemente para darnos las gracias, estaremos siempre encantados de atenderte con todo lo necesario.

Para abrir una consulta al departamento de pedidos sigue las indicaciones que te indicamos en el siguiente artículo: https://flipashop.tawk.help/article/%C2%BFdonde-puedo-consultar-una-duda-relacionada-con-mi-pedido

Recuerda seguir todas las indicaciones y respetar nuestra política de asistencia para ofrecer la mejor esperiencia posible tanto para ti como para nuestros agentes.

¡Gracias por su tiempo!